爱嘉客服AI智能客服软件的全自动与半自动

爱嘉客服AI智能客服软件的全自动与半自动区别及应用场景

全自动模式

1. 功能特点：
   • AI完全接管客服工作，结合店铺知识库自动回复客户问题。
   • 遇到无法解决的问题或需要人工跟进的情况，AI会为客户标记“待处理”状态。
   • 无需人工实时介入，适合处理大量简单、标准化的客户咨询。
2. 应用场景：
   • 电商行业：处理常见问题，如订单查询、物流跟踪、退换货政策等。
   • 24小时服务：适合需要全天候响应客户需求的企业，尤其是在夜间或节假日。
   • 高咨询量场景：例如促销活动期间，AI可以快速响应大量客户咨询，减轻人工客服压力。

半自动模式

1. 功能特点：
   • AI结合店铺知识库自动回复客户问题，但遇到复杂问题或需要人工介入时，会将客户转接到子账号。
   • 人工客服可以实时登录子账号进行跟进，确保问题得到及时解决。
2. 应用场景：
   • 复杂问题处理：例如客户发送图片、视频或提出需要人工判断的问题时，AI会自动转接人工客服。
   • 个性化服务需求：当客户需要更贴心的服务或解决方案时，人工客服可以介入提供支持。
   • 多轮对话场景：在需要多轮对话解决的问题中，人工客服可以确保对话的连贯性和准确性。

总结

• 全自动模式适合处理简单、重复性高的客户咨询，能够显著降低人力成本并提高效率。
• 半自动模式则更适合需要人工介入的复杂场景，能够平衡自动化与人工服务，提供更高质量的客户体验。