爱嘉客服AI智能客服软件的全自动与半自动区别及应用场景 全自动模式 功能特点： AI完全接管客服工作，结合店铺知识库自动回复客户问题。 遇到无法解决的问题或需要人工跟进的情况，AI会为客户标记“待处理”状态。 无需人工实时介入，适合处理大量简单、标准化的客户咨询。 应用场景： 电商行业：处理常见问题，如订单查询、物流跟踪、退换货政策等。 24小时服务：适合需要全天候响应客户需求的企业，尤其是在夜间或节假日。 高咨询量场景：例如促销活动期间，AI可以快速响应大量客户咨询，减轻人工客服压力。 半自动模式 功能特点：...